Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 1 agosto 2026

La tua soddisfazione è importante per Nuvorielle. Se il prodotto ricevuto non risponde alle tue aspettative, puoi richiedere un reso seguendo le condizioni riportate di seguito.

DIRITTO DI RECESSO

Puoi comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te incaricata, avete ricevuto il prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, scrivi a nuvorielle@gmail.com indicando:

  • nome e cognome;

  • numero dell’ordine;

  • prodotto che desideri restituire;

  • motivo del reso, facoltativo;

  • eventuali fotografie utili.

Ti invieremo le istruzioni e l’indirizzo corretto al quale effettuare la restituzione. Non spedire il prodotto all’indirizzo riportato sulla confezione senza aver prima ricevuto la nostra autorizzazione.

CONDIZIONI DEL PRODOTTO

Il prodotto deve essere restituito:

  • completo di tutte le sue parti;

  • nella confezione originale, quando disponibile;

  • senza danni causati da un utilizzo improprio;

  • con eventuali accessori, ricambi e materiali inclusi nell’ordine.

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una manipolazione ulteriore potrebbe comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto.

PRODOTTI SIGILLATI E MOTIVI IGIENICI

Per ragioni di tutela della salute e dell’igiene, i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti dopo l’apertura non potranno essere resi una volta rimosso il sigillo, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

Questa limitazione non pregiudica i diritti del cliente in presenza di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine.

SPESE DI RESTITUZIONE

In caso di ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

Se il prodotto è arrivato difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, le spese necessarie per la restituzione saranno sostenute da Nuvorielle.

PRODOTTI DANNEGGIATI O NON CONFORMI

Controlla il prodotto appena ricevuto. Se risulta danneggiato, difettoso, incompleto o differente da quello ordinato, contattaci tempestivamente all’indirizzo nuvorielle@gmail.com.

Nel messaggio allega:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie o video del prodotto;

  • fotografia dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

Valuteremo la segnalazione e, quando applicabile, offriremo una sostituzione, una soluzione correttiva, una riduzione del prezzo o un rimborso secondo quanto previsto dalla normativa.

RIMBORSI

Dopo aver ricevuto e controllato il reso, comunicheremo l’esito della richiesta.

In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento e non sono direttamente controllabili da Nuvorielle.

Il rimborso comprenderà il prezzo pagato e, quando previsto dalla legge, il costo della spedizione standard iniziale. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard potrebbero non essere rimborsati.

Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della sua spedizione.

ORDINI NON CONSEGNATI

Se un ordine non arriva entro il periodo massimo comunicato, contattaci a nuvorielle@gmail.com. Verificheremo la spedizione con il vettore e offriremo, quando applicabile, una nuova consegna oppure un rimborso.

MODIFICHE E CANCELLAZIONI

Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile. Faremo il possibile per intervenire, ma non possiamo garantire modifiche o cancellazioni dopo che l’ordine è entrato in preparazione o è stato affidato al vettore.

INDIRIZZO PER I RESI

I resi sono accettati esclusivamente dopo autorizzazione.

Indirizzo autorizzato per i resi:
[INDIRIZZO PER I RESI]

Non inviare resi senza aver prima contattato l’assistenza.

CONTATTI

Nuvorielle
E-mail: nuvorielle@gmail.com